سياسة الاسترجاع
تقدم Asgt Tolsen حلاً أسرع للمنازعات وسوف نقدر ذلك كثيرًا إذا قدمت:
أ. صور أو مقاطع فيديو للعنصر التالف لإثبات التلف. إذا لم تتمكن الصورة من إثبات تلف المنتجات، فيرجى تحميل الفيديو إلى رقم WhatsApp الخاص بنا.
ب. يجب إعادة المنتجات إلى Asgt Tolsen إذا طلب فريق المنازعات لدينا إرجاعها في المنازعات.
باستثناء التفسير المهم، ستقوم Asgt Tolsen برد الأموال أو إعادة إرسالها أو قبول الإرجاع لأي من الحالات التالية:
1. المنتجات التالفة.
أ. بالنسبة للمنتجات الهشة، يوصى بشدة برد الأموال.
ب. بالنسبة للمنتجات العادية، يجب عليك تقديم شكوى أو فتح نزاع معك في غضون 15 يومًا بعد تسليم الطرود.
ج. بالنسبة للمنتجات الإلكترونية، يجب على عملائك تقديم شكوى أو فتح نزاع معك في غضون 20 يومًا بعد تسليم الطرود.
2. وقت شحن طويل.
بالنسبة لأي طلب لا يزال يتم شحنه لمدة 10 أيام أو أكثر من وقت الشحن المقدر، سيسعد Asgt Tolsen برد المبلغ إليك (تكلفة الشحن)، ويقدر وقت الشحن من 1 إلى 7 أيام على مستوى الدولة
3. المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة.
تطبق Asgt Tolsen عملية صارمة لمراقبة الجودة قبل شحن المنتجات. ستتعامل Asgt Tolsen مع المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة على النحو التالي:
أ. بالنسبة للمنتجات غير الصحيحة، تقدم Asgt Tolsen استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
ب. بالنسبة للمنتجات ذات اللون أو الحجم الخاطئ الذي لا يؤثر على وظيفة المنتج، وما إلى ذلك، تقدم Asgt Tolsen استردادًا أو إعادة إرسال إذا قدمت لقطة شاشة لشكواك بما في ذلك الاسم والمحتوى والتاريخ.
ج. بالنسبة للأجزاء المفقودة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج، قد تقوم Asgt Tolsen برد المبلغ جزئيًا أو إعادة إرسال الجزء المفقود؛ بالنسبة للأجزاء المفقودة التي تؤثر على وظيفة المنتج، ستعيد Asgt Tolsen إرسال المنتج فقط.
د. بالنسبة للملحقات، سيعيد Asgt Tolsen إرسال الملحقات.
ملاحظات:
بالنسبة لمشكلة الحجم، سيقدر Asgt Tolsen ذلك كثيرًا إذا تمكنت من قياس المنتج وفقًا لطريقة القياس الصحيحة وتزويدنا بصورة القياس. بعد ذلك، سيتعامل فريق النزاعات لدينا مع نزاعاتك بسرعة.
تفسير مهم
4. الإرجاع.
أ. يمكن إرجاع المنتجات إلى مستودعات Asgt Tolsen في السعودية فقط.
ب. يرجى إرجاع المنتجات في غضون 7-14 يومًا من استلام المنتجات.
5. النزاعات غير المقبولة.
لن تقبل Asgt Tolsen أي نزاعات غير معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
أ. تغيير رأي المشتري (سيكون المستهلك مسؤولاً عن أي رسوم إرجاع، إن وجدت. يجب أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع وفي حالة جيدة).
ب. وصف المنتج غير حقيقي.
ج. المنتجات لها رائحة غير عادية.
د. طلب المشتري عناصر أو رمز SKU خاطئ.
هـ. تم تقديم عنوان الشحن بشكل غير صحيح.
و. تم التفاوض على اختلاف المنتج مسبقًا.
ج. تم حذف معلومات التتبع بواسطة شركات الخدمات اللوجستية أو مكاتب البريد المحلية.
أ. صور أو مقاطع فيديو للعنصر التالف لإثبات التلف. إذا لم تتمكن الصورة من إثبات تلف المنتجات، فيرجى تحميل الفيديو إلى رقم WhatsApp الخاص بنا.
ب. يجب إعادة المنتجات إلى Asgt Tolsen إذا طلب فريق المنازعات لدينا إرجاعها في المنازعات.
باستثناء التفسير المهم، ستقوم Asgt Tolsen برد الأموال أو إعادة إرسالها أو قبول الإرجاع لأي من الحالات التالية:
1. المنتجات التالفة.
أ. بالنسبة للمنتجات الهشة، يوصى بشدة برد الأموال.
ب. بالنسبة للمنتجات العادية، يجب عليك تقديم شكوى أو فتح نزاع معك في غضون 15 يومًا بعد تسليم الطرود.
ج. بالنسبة للمنتجات الإلكترونية، يجب على عملائك تقديم شكوى أو فتح نزاع معك في غضون 20 يومًا بعد تسليم الطرود.
2. وقت شحن طويل.
بالنسبة لأي طلب لا يزال يتم شحنه لمدة 10 أيام أو أكثر من وقت الشحن المقدر، سيسعد Asgt Tolsen برد المبلغ إليك (تكلفة الشحن)، ويقدر وقت الشحن من 1 إلى 7 أيام على مستوى الدولة
3. المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة.
تطبق Asgt Tolsen عملية صارمة لمراقبة الجودة قبل شحن المنتجات. ستتعامل Asgt Tolsen مع المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة على النحو التالي:
أ. بالنسبة للمنتجات غير الصحيحة، تقدم Asgt Tolsen استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
ب. بالنسبة للمنتجات ذات اللون أو الحجم الخاطئ الذي لا يؤثر على وظيفة المنتج، وما إلى ذلك، تقدم Asgt Tolsen استردادًا أو إعادة إرسال إذا قدمت لقطة شاشة لشكواك بما في ذلك الاسم والمحتوى والتاريخ.
ج. بالنسبة للأجزاء المفقودة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج، قد تقوم Asgt Tolsen برد المبلغ جزئيًا أو إعادة إرسال الجزء المفقود؛ بالنسبة للأجزاء المفقودة التي تؤثر على وظيفة المنتج، ستعيد Asgt Tolsen إرسال المنتج فقط.
د. بالنسبة للملحقات، سيعيد Asgt Tolsen إرسال الملحقات.
ملاحظات:
بالنسبة لمشكلة الحجم، سيقدر Asgt Tolsen ذلك كثيرًا إذا تمكنت من قياس المنتج وفقًا لطريقة القياس الصحيحة وتزويدنا بصورة القياس. بعد ذلك، سيتعامل فريق النزاعات لدينا مع نزاعاتك بسرعة.
تفسير مهم
4. الإرجاع.
أ. يمكن إرجاع المنتجات إلى مستودعات Asgt Tolsen في السعودية فقط.
ب. يرجى إرجاع المنتجات في غضون 7-14 يومًا من استلام المنتجات.
5. النزاعات غير المقبولة.
لن تقبل Asgt Tolsen أي نزاعات غير معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
أ. تغيير رأي المشتري (سيكون المستهلك مسؤولاً عن أي رسوم إرجاع، إن وجدت. يجب أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع وفي حالة جيدة).
ب. وصف المنتج غير حقيقي.
ج. المنتجات لها رائحة غير عادية.
د. طلب المشتري عناصر أو رمز SKU خاطئ.
هـ. تم تقديم عنوان الشحن بشكل غير صحيح.
و. تم التفاوض على اختلاف المنتج مسبقًا.
ج. تم حذف معلومات التتبع بواسطة شركات الخدمات اللوجستية أو مكاتب البريد المحلية.